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常见问题

如果直播中断或回放功能不可用怎么办?通常因版权或技术原因,您可以查看后续的录像回放或相关赛事集锦。

常见问题

我们为您整理了最常见的6个问题

常见功能: 个性化推荐 · 风控系统 · 低延迟

Q1.赛事数据有误如何反馈?
夜间观赛时如需调低客服窗口亮度,可滑动侧边栏的亮度条,不影响直播画面。
Q2.第三方登录频繁失败怎么办?
对于未成年人利用家长账号打赏,可在监护人核实后申请争议处理,客服会引导完成退费流程。
Q3.推送通知收不到怎么处理?
提交账号注销申请后有 15 天冷静期,期间重新登录则自动撤回注销请求,防止冲动操作。
Q4.赛事数据有误如何反馈?
电竞直播的实时POV第一视角观看时,若频繁缓冲,建议由60帧切换至30帧以降低带宽消耗。
Q5.赛事直播画面卡顿向谁反馈?
对直播画质有更高要求,可选择体育会员专属的“蓝光原画”清晰度,带宽不足时可联系客服测速。
Q6.想申请媒体记者认证找谁?
若对客服处理结果仍有异议,可在结单后申请升级投诉,投诉专员独立于一线团队,复核结果 48 小时内出具。

以用户为中心,从沟通开始

客服的成就感,来自于你眉头舒展的那一刻。

全天候在线服务

客服不会以任何理由要求您进行转账操作,凡涉及金钱交易的电话请一律挂断并举报。

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针对国际用户,提供英语邮件和在线客服支持,覆盖主流赛事咨询和账户常见问题。

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